Auxiliar de Cobrança

Descrição

O(a) Auxiliar de Cobrança – Recuperação de Crédito tem como principal responsabilidade atuar no contato ativo com clientes, buscando a regularização de débitos por meio de negociações e formalização de acordos, de forma clara, ética e alinhada às diretrizes da empresa.

O profissional atua de forma operacional e negocial, realizando atendimentos, conduzindo negociações, apresentando alternativas de regularização e acompanhando o cumprimento dos acordos firmados.

Sua atuação envolve o registro correto das tratativas realizadas, atualização de informações cadastrais, acompanhamento de pagamentos e apoio aos controles e processos administrativos relacionados à recuperação de crédito.

O profissional deve prestar esclarecimentos de forma clara, objetiva e respeitosa, mantendo postura profissional, organização e confidencialidade no tratamento das informações acessadas.

Requisitos:

• Educacional: Ensino Médio Completo. 
• Experiência: não há necessidade.
• Disponibilidade e capacidade para atuação com atendimento e negociação.

Treinamentos Desejáveis:

• Norma ISO 9001
• Ferramentas da Qualidade 
• Treinamentos internos relacionados à cobrança, negociação e recuperação de crédito.

Principais Responsabilidades:

• Realizar contato ativo com clientes e terceiros para negociação e regularização de débitos, via WhatsApp, ligação, e-mail ou atendimento presencial.
• Conduzir tratativas de forma clara, profissional e respeitosa, buscando soluções adequadas dentro das condições estabelecidas pela empresa.
• Apresentar, negociar e formalizar acordos, registrando corretamente as condições negociadas.
• Realizar o acompanhamento dos acordos, pagamentos e pendências, efetuando as tratativas necessárias.
• Registrar as interações e informações relevantes nos sistemas e ferramentas utilizados pela empresa e pelos clientes.
• Atualizar cadastros e manter as informações dos clientes e terceiros corretas e atualizadas.
• Elaborar relatórios e apoiar controles e documentos administrativos relacionados à recuperação de crédito.
• Cumprir os procedimentos, políticas e orientações internas aplicáveis à atividade.

Manter sigilo e confidencialidade sobre dados, informações e documentos acessados no exercício da função.

• Boa fluência verbal.
• Comunicação clara e objetiva.
• Negociação e capacidade de argumentação.
• Escuta ativa.
• Organização e disciplina.
• Criatividade na busca de alternativas de negociação.
• Empatia e equilíbrio no contato com clientes.
• Foco em resultados.
• Capacidade de trabalhar com metas e acompanhamento de indicadores. 

Assistências

• Vale alimentação
• Vale transporte
• Plano de Saúde